电商客服销售技巧培训课程,做电商客服，需要具备哪些知识与技术以及能力？

做好电商客服电商客服销售技巧培训课程，你需要具备以下能力：

一、较快的打字水平

电商客服不像实体店客服，不能和客人面对面交流，顾客也看不见实体产品，不能让客人直观的感受、体验产品。绝大部分工作都是靠客服打字和客人交流沟通。虽然现在有一部分电商客服工具有语音功能，但是，绝大部分还是文字聊天。一方面利于专业化、正规化的沟通，另一方面也有利于保留证据，一旦出现纠纷有利于商家维权。所以，打字速度是你做客服的第一关，也是最基础的一关！因为你有再好的销售技巧，在单位时间内发挥不出来，还是等于零。

二、较好的销售水平

电商客服是直面消费者的，是电商商家和客人“直接接触”的唯一窗口。进来的客户你能不能搞定，能不能促成转化，就看你的销售水平了。这个和实体店相似。

三、各种电商聊天工具的运用

现在几乎每个电商平台都有自己专业的、独立的聊天工具，这些工具上，可以很直观的了解客户的动向、客户信息、客户订单信息；有的还能为客户修改地址、改价格、订单备注、订单修改等操作。同时，团队之间的相互转接、交接等，都需要用到这个聊天工具。这些工具，也是需要花精力去认真学习的。

四、自身产品的足够了解

一切销售的本源和目的都来自产品本身，所以，对产品的足够了解，也是最基础、最关键的；对产品的烂熟于心，不仅会大大提升你服务、转化订单的效率，也会极大的减少纠纷的产生。

五、各电商平台的规则

各大电商平台都会根据相关法律制定出适合该平台的相关规则。这些规则有的是绝对不能碰的，一旦碰触就会给店铺带来扣分、降权甚至关店的影响，所以，作为客服，也一定要清楚这些规则。当然，这些在你上岗之前，都会有专人给你进行培训。培训合格才会让你上岗。

六、公司内部的对接流程

公司同部门之间的对接，如售前和售后客服的对接、早班和晚班客服的对接流程、注意事项、交接方式必须清楚，一旦出现差错，就可能会引起顾客的不满，让店铺遭投诉、差评、赔付等影响；再就是和公司平行部门之间的对接，如和仓库、物流等的对接也都得非常清楚，否则也会出现上诉影响。

希望能帮到你！

电商客服怎么做？

一、礼貌热情售前工作首先就是给客户留下一个好的第一印象，客服的回复速度要快，也就是时间。每天进店铺咨询的人很多，客服要是以冷冰冰的态度对待客户，客户的第一体验不好还会和你继续沟通吗，更不要说成单了，客户都喜欢嘴甜的人，可能一个小小调皮的称呼，客户就会大大改变对你的态度。而且响应时间的快慢直接影响了成单的几率，慢了很可能客户已经在别家下单了。二、客服的服务态度有些客户会让客服帮忙推荐产品，这就要求客服的前期工作一定要做到位。前期客服要主动和客户沟通，才能了解到更多的客户信息，也才能分析出客户的喜好、需求，才能推荐适合的产品给客户。为了能让客户愿意跟您沟通，客服的态度就很重要了，热情有礼，又不能吓到客户，这样客户下次有需要时才会能想起你。三、听客户说在客户询问的时候，我们一定要认真倾听客户所说的每一句话，一定要让客户感觉到你的真诚。还要了解客户的心理，要知道客户需要的是什么，在客户选择不定的时候，要热心引导客户去买更适合的产品，而不是贵的产品。四、处理议价有的顾客在购买商品的时候，都会跟客服人员讲价。如果客服直接跟顾客说不议价，会让顾客感觉客服很生硬、很不近人情，也很打击顾客的购买欲望。可店主又说过不打折，这个时候客服应该如何处理呢?其实，很多顾客都只是随便问一句而已，客服人员只要说话委婉一点，或者赠送一些小礼物，很快就能促成这笔订单，比如：非常抱歉，我们的价格已经很低了，真的不能在给您打折了，要不赠您一个小礼物吧。诸如此类的回答，只要顾客感觉到了你的真诚，很快就会成交的。