接待手册,接待服务标准手册（完整版）：从接待岗位职责到接待规格及标准

一接待手册、接待原则：

实行“平等、对口、节俭、周到、保密”原则。

一）平等原则：

对来宾无论职务高低，一律平等对待。一般情况下，同级别领导出面接待同级别来宾。特殊情况，高规格接待。

二）对口原则：

公司各单位按照职责划分实施对口接待；

三）节俭原则：

招待来宾从简，不铺张浪费、不重复宴请，招待费实行内部成本核算；

四）周到原则：

接待各环节应衔接周密，使来宾感到热情、舒适、周到；

五）保密原则：

接待过程中不得让来宾查看公司标有密级的文件、资料，来宾活动范围原则上仅限于会议室或参观区域内；接待人员在介绍公司情况时应回避回答涉及公司商业机密的问题。接待结束后，接待人员应对涉及保密范围内的会谈记录保密。

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