新北方热线电话,有事请打12345！热线电话全国统一，一号通办
便民热线号码多、记不住，热线服务资源分散，电话难接通，群众办事多头找……这些困扰你的操心事、烦心事、揪心事，今后有望通过拨打“12345”解决新北方热线电话！
新华社资料图
国办日前印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，明确今年底前，各地区设立的以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”。国新办7日举行国务院政策例行吹风会，围绕社会关切的热点问题进行了回应。
国务院办公厅政府职能转变办公室主任、国务院审改办协调局局长迪晶介绍，指导意见规定，对于地方自行设立的政务服务便民热线，要求全部取消号码并入12345热线；对于国务院有关部门设立但在地方接听的热线，具体涉及32条热线，按照要求以3种方式并入12345热线。首先是整体并入，取消话务量相对较少、企业和群众拨打频率比较低的一些热线和座席，整体并入12345热线。其次是双号并行，对于群众知晓率比较高、话务量比较大的，实行双号并行，保留号码，话务座席并入12345热线统一管理。设分中心，对于实行垂直管理的国务院部门在地方设立的热线，以分中心形式归并入所在地区的12345热线，保留号码和话务座席。
指导意见鼓励各地区开展探索，建立12345热线和110、119、120、122等紧急热线以及水电气热等公共事业服务热线的联动机制；支持京津冀、长三角、成渝等地区建立区域内12345联动机制。
（原标题：热线号码多？办事多头找？ “12345”政务服务“总客服”来了）
来源：北京晚报 据新华社
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12345解决土地纠纷吗？
12345解决土地纠纷吗？
这个问题村民小江来回答。
首先一个常识性的问题。“12345有事找政府”这是我们老百姓的口头禅。12345是政府热线。属于非紧急救助服务系统。朋友们应该能够理解“紧急”与“非紧急”的区别吧。如紧急电话有110、119、120、等等。是在拔打电话后相应的部门(被呼叫的部门)马上采取措施或行动的紧急救助电话。为了节约时间提高行事效率一般其电话号码都不会太长。而非紧急救助电话其电话号码相对稍长一些。所接受的或受理的民情及其它类投诉或诉求，多数是比较复杂或需要一定的时间调查、核实、协调、交办、完结、回访等。甚至有些非短时间能办结的案件。当然也有些简单能当场回复，或马上做出回复的(投诉、诉求)的案件。那么12345能否解决土地纠纷呢？
一:12345不能直接解决土地纠纷。12345电话是政府热线，非紧急救助系统。它不能直接解决土地纠纷。但发生了土地纠纷如果久拖不决，或相关部门推诿扯皮等可以向12345表明诉求。12345会把问题反馈给相关部门，并要求其回复。
每一次向12345表明的诉求，其都有时间、诉求的来电、诉求人、诉求的事项、及诉求事项(人)的地址、等相关记录。12345会根据诉求人诉求的事项所牵涉的单位或部门，反馈诉求者的诉求事项及诉求目的，并向相关部门或单位交办诉求，待其回复。
二:土地纠纷直接受理的单位或部门。土地纠纷直接受理的单位或部门，也得分门别类。要看是哪一类的纠纷，才好找相应的部门，如:
土环境污染:向基本农田或农用保护地域，排泄排放对土壤环境有破坏性污染，其有害质超越土壤自净能力的，或给农作物及农用设施造成损害的，应向环保部门投诉。
土地权属纠纷:发生土地权属纠纷的矛盾双方或多方，应先向土地所在地的村委会、街道办、乡(镇)人民政府(及其下属的村建、司法等部门)表明诉求。在上述单位或部门无权责化解纠份的情况下，可向土地所在地的国土(资源)部门表明诉求。
土地非规划(审批)而私自建筑的:可以向土地所在地的村建、建管、国土资源等部门举报。
土地资源(土地性质):如土地被挖掘、变卖、或基本农田被挪着工业或其它类非农田性质的用途，或基本农田遭受破坏的，应投诉至国土、农村农业局、及检察公安等部门。
总结。土地纠纷分为多类，而最快而高效的解决化解纠纷的方法，就是要找对相关的相应的部门。若朋友们分不清该找哪个部门或单位的话，不妨拔打12345。
