什么是客户关系管理,客户关系管理的本质是什么？

我对客户关系管理本质的理解如下什么是客户关系管理，

谈到本质，一定是基于你对客户视角的看法、行为和设计，而不是仅仅是简单的管理数据信息而已。

从四个层次来看：

第一层次：客户基本属性基本收集和查询能力（各种B2B渠道和碎片化平台通道）信息合并、搜索等方便于呈现的基础。

第二层次：客户属性增量的信息补充和标签落地（动线及行为数据、关键路径数据）归纳的越泛化，越有利于你未来做互动的触发，因为触发必然是通过客户属性分层，按照季节、季度、月、周、事件、闹钟等单元去实操的。

标签化管理的确是一种可以实战的经验。

第三层次：在尊重客户的基础之上，主动发起的互动式规划和触点，触达给客户你的价值主张。（尊重、价值、触发、触达）价值主张越明确，越容易做客户触点，这些触点绝对不能让客户反感。

实际价值与关怀同时输出，注意配比。

第四层次：承载客户诉求和归属感的IP切面（提供纵向横向互动、提供申诉的通道、解决实际问题）在价值表现的终极体现就是互动式场所产生了极大的口碑效应。

直播实际上是目前来看容易达成互动的载体，可以针对性、垂直化、精细化运作和选择。

什么是客户关系管理系统？

客户关系管理系统，俗称CRM，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。通俗来讲就是，用个软件来帮业务人员记录从开发客户、拜访客户、建立客户档案、与客户之间来往、客户数据、销售数据等所有与业务相关的数据，给业务人员提供客户数据备忘，给管理人员提供数据观摩和数据管理的功能。辅助性的工具！

客户关系管理，如何才能高效？

客户关系管理要想突破必需要彻底跳出传统服务的打情感牌。一定要在经营思维上创新，我们要从赚客戶的钱的思维变成帮客户赚钱的思维。从诱骗客户消费到先交朋友。从先成交客户到先成就客户。唯有这样我们才能做到闪电秒杀竞争对手，真正建立起持续、多赢的合作关系。才能做到让每一个客户满意，并一网打尽客户自己心甘情愿贡献出的所有资源，才能真正的做到让一次性的偶然消费变成长期的消费，变消费者身份为朋友关系，从利益共同体变我命运共同体生死兄弟关系