快递服务行业标准

快递服务行业标准

快递服务行业是一个与人们日常生活息息相关的行业，随着电商的快速发展，快递服务也成为了现代物流的重要组成部分，同时也不断推进着自身的标准化、规范化和专业化。为了提升快递服务行业的服务质量和安全保障水平，相关部门陆续出台了一系列行业标准，下面我们就来了解一下这些标准。

一、快递收寄标准

1.快递物品要求必须合法合规，禁止收寄违反法律法规的物品，如禁毒品、武器弹药等。

2.凡属易碎、液体、易腐烂等特殊物品，应在快递物品外部作明显标记，并按规定包装。

3.每票快递单件重量不得超过50kg（针对基地发货除外），尺寸不得超过300cm（长+宽+高），且以实际重量计算。

二、快递服务标准

1.收件方式：快递公司必须向客户服务人员提供线上或者线下两种收寄件方式，且无论哪种方式都必须明确告知客户相关收件要求和注意事项。

2.服务时限：快递公司应依据实际情况和客户需求，在合理的时间内送达快递物品。同时，应该制定收寄、运输、签收及投递流程，并在其官网首页公示运输时限。

3.货物保险：快递公司须为所有经过转运和中转的快递设置全程保险，以减少损失风险。

三、快递费用标准

1.收费标准的公示：快递公司应将自身的费用标准明码标价，同时还应在显著位置公布其优惠政策。

2.分级收费：快递公司应根据不同城市、地区、重量等因素制定差异化的物流费用，以满足不同客户的需求。

3.向客户提供收费预估 查询： 快递公司应该提供合理的收费预估查询工具，帮助客户提前了解快递物品的费用，预防商家或者客户被高额价格收费。

四、快递员服务标准：

1.快递员素质：快递公司应该要求其快递员具有良好的道德修养和职业素质，遵守法律法规，不得在工作中出现擅离职守、泄露用户隐私等违规行为。

2.服务态度：快递员应该在送达快递的同时，注重礼貌、文明，对客户提出的问题或建议进行认真解答或反馈。若服务态度生硬、粗鲁，损害了用户的利益，快递公司应成立专门的申诉投诉处理机构进行投诉处理。

总之，快递服务行业标准涉及范围广泛，需要多方参与协商、制定，全面推进标准化、规范化的发展，这也是提高快递服务行业服务质量必须要走的路途之一，期望未来快递环节能够真正实现安全稳健、科学管控的标准化操作。