揭秘顾客消费心理学：你真正需要的，不仅是商品本身

揭秘顾客消费心理学：你真正需要的，不仅是商品本身

在我们日常的购物生活中，除了商品本身的价值和功能之外，还有一些无形的因素影响着我们的消费行为。这就是消费心理学。消费心理学是指通过研究人们的消费行为、价值观和心理动机等方面，探寻人们在购买商品时的心理规律。了解消费心理学，能帮助商家更好地满足顾客的需求，同时也能让买家掌握更好的消费技巧。

第一节：价格心理学

价钱是商家首先考虑的问题。然而，在定价过程中，商家还要考虑到价格心理学的问题。价格心理学指的是人们在面对不同价格时产生的心理感受。做好价格心理学，能够更好地吸引顾客、提高销量。

1.价格末位效应

价格末位效应是指，在给出的商品价格相同的情况下，消费者会选择看起来更加亲民的价格。比如说，一个商品价格为199元，另一个商品价格是200元，价格略低的商品往往更容易吸引消费者。

2.锚定效应

锚定效应是指，在面对无法确定价格时，消费者会将先前提到的价格作为参考点。比如说，商家标榜这款商品原价是500元，现在只要299元，实际上这个商品从未售出过500元。但由于消费者认为这是个“打折”商品，价格便显得很优惠。

3.套餐效应

套餐效应是指消费者的购买意愿会被不同商品的组合方式所影响。如麦当劳推出套餐，不仅满足吃货们的顺序需求，同时也降低了成本，让整个套餐看起来更加给力。

第二节：品牌心理学

大品牌在消费者心中往往有着不可替代的地位。如果你是一家创业企业，如何让自己的品牌更有号召力呢？理解品牌心理学就非常必要了。

1.品牌忠诚度

品牌忠诚度是指顾客在多次购买商品后，对该品牌的情感认同程度和忠诚度。一般来说，品牌越大，品牌忠诚度越强。对于品牌创业企业，通过提供优质商品和服务提高顾客的品牌忠诚度是必经之路。

2.品牌感知

品牌感知是指消费者对某个品牌形象、声誉、产品、服务等的整体评估。一家品牌的形象是构建在消费者心中的，企业需要用有利的品牌形象来吸引消费者注意。

3.品牌社会认同度

品牌社会认同度指的是消费者在使用某一品牌或购买某一品牌时，所表达的信任、自尊、身份诉求和群体特征的程度。在选择品牌的过程中，除了关注商品本身的价值，消费者还会在营造自己独特的个性宣示上下功夫。

第三节：情感营销

与销售商品相比，情感营销更多地考虑消费者内在的情感需求。如何让顾客信任你，认可你，是情感营销的主要目的。

1.审美营销

美感的刺激和感受是很多人渴望的，优秀的审美营销策略能让产品戳中消费者的良心，给人回味无穷的感觉。

2.信任营销

在网络泛滥的今天，顾客对于判断一个品牌的可信度，越来越需要借助他人的推荐。一些大型品牌采取了通过在社交媒体宣传品牌口碑、让明星代言等方式提高品牌的信任度。

3.社交营销

人类社交属性强烈，所以很多时候我们会选择与商家进行互动，并通过此方式获取诸如购物优惠、无名指级礼物之类的奖励。通过社交营销，顾客可以与商家建立更为紧密的关系。

第四节：购买体验

商品已经完美，要想让顾客念念不忘，还需要良好的购买体验来加持。

1.购物环境

如超市排列货架、商品摆放和照明等，都影响着消费者的购买体验。比如说，在一个宽敞明亮、整齐干净的商场里面购物，会让您感到愉悦。

2.客户服务

想要顾客忠实回头，面对任何问题，从容自信而有耐心的优质客户服务都是必备的。

3.网站体验

在电商领域，尤其需要网站体验。网站客服、商品展示画面等，都需要通过更人性化的设计，打破网上购物的空间限制。

回过头来看，基于消费心理学产生的营销策略有很多。当我们理解了消费者心理后，也可以更好地掌握消费技巧。诚信、口碑、品质、服务是买家选择商品时关注的重点，而商家应该确保他们尽可能地好。